CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

A. Phạm vi bảo hành:

1. Thời hạn bảo hành sản phẩm:

  • Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:
  • Thời hạn bảo hành được căn cứ dựa vào thời gian quý khách hàng mua sản phẩm, với điều kiện như sau:
  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được cung cấp bởi thietbimayanh.com và được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam;
  • Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày mua, nếu xảy ra lỗi kỹ thuật và có sự xác nhận của Kỹ thuật viên;
  • Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong Thời hạn Bảo hành;
  • Bảo hành trong phạm vi, không thuộc trường hợp từ chối bảo hành

3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành;
  • Sản phẩm có thể bị hư hỏng do nhiều nguyên nhân như: hao mòn thông thường; tai nạn; sử dụng, vệ sinh sai cách; động vật thâm nhập; lắp đặt hoặc vận hành không đúng; sử dụng sai mục đích thiết kế; sử dụng pin lỗi hoặc rò rỉ, sai điện áp, và hư hỏng do ngoại lực tác động;
  • Sản phẩm hỏng do rủi ro bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, biến đổi môi trường hoặc xảy ra sự cố chiến tranh, dịch bệnh v.vv;
  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo như dây cáp, dây sạc,…vv

Những trường hợp mất quyền bảo hành

  • Sản phẩm được tự ý tháo, sửa chữa mà không có đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi hoặc được sửa chữa bởi bất cứ ai khác ngoài kỹ thuật viên hoặc đại diện được ủy quyền của chúng tôi;
  • Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho sản phẩm, như không cung cấp nguồn điện/nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố, để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào hay tác động lên sản phẩm,…;
  • Bất kỳ sự thay đổi nào đối với sản phẩm, ví dụ gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện trên sản phẩm.

B. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới cửa hàng

Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ trước với chúng tôi qua hotline:0374967392 hoặc nhắn tin qua fanpage để được tư vấn, hướng dẫn gửi sản phẩm.

Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận xử lý, kiểm tra sản phẩm trực tuyến hoặc trực tiếp.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, Chúng tôi sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.

– Trường hợp lỗi do nhà sản xuất:

+ Trong 30 ngày đầu (kể từ ngày mua hàng): Chúng tôi gửi sản phẩm mới cho khách hàng sau 3-5 ngày.

+ Sau 30 ngày: Chúng tôi gửi lại sản phẩm cho khách hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành.

– Trường hợp lỗi do người dùng: Chúng tôi sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện (nếu có) cho khách hàng.

+ Khách hàng không đồng ý: Chúng tôi sẽ gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.

+ Khách đồng ý sửa chữa:

* Chúng tôi sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.

* Chúng tôi gọi điện xác nhận khi đã sửa xong.

* Chúng tôi kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

C. Giao nhận sản phẩm

  • Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại Cửa hàng hoặc giao nhận qua đường chuyển phát.
  • Trường hợp sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa và đổi trả.
  • Trường hợp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, khách hàng sẽ sẽ chịu tất cả các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có).